Última actualización: 27 de julio de 2026
En Meadrest queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si el producto recibido no cumple tus expectativas o presenta alguna incidencia, podrás solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de meadrest.com y ha sido redactada conforme a la normativa aplicable en España y a la legislación vigente de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.
Derecho de devolución
Dispones de 35 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en buen estado y sin signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Incluir todos los accesorios, componentes, manuales e instrucciones originales, cuando proceda.
- Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original o en otro que garantice una protección equivalente durante el transporte.
- No presentar daños derivados de un uso inadecuado, una manipulación incorrecta o causas ajenas al transporte.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado antes de confirmar la aceptación de la devolución y tramitar el reembolso correspondiente.
Productos que no admiten devolución
Por razones de calidad, seguridad y protección del consumidor, no podremos aceptar devoluciones cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- El producto presenta signos evidentes de uso, desgaste o deterioro incompatibles con una comprobación razonable del artículo.
- Ha sufrido daños después de la entrega por causas ajenas al transporte.
- Se devuelve incompleto o sin alguno de sus accesorios, piezas o componentes esenciales.
- Ha sido montado, modificado o alterado de forma que impida su posterior comercialización.
- No cumple las condiciones establecidas en la presente política.
En estos supuestos podremos rechazar la devolución o, cuando legalmente proceda, aplicar un reembolso parcial en función de la depreciación del producto.
Cambios de producto
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Esta medida nos permite garantizar una gestión más eficiente del inventario y agilizar la preparación de los pedidos.
Si deseas adquirir un artículo diferente, podrás solicitar la devolución del producto recibido, siempre que cumpla las condiciones establecidas en esta política, y realizar un nuevo pedido de forma independiente.
Cancelación de pedidos
Si tu pedido todavía no ha sido procesado para su envío, podrás solicitar su cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez confirmada la cancelación, recibirás un reembolso completo, sin cargos adicionales.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo. En ese caso, podrás ejercer tu derecho de devolución dentro del plazo de 35 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones previstas en esta política y en la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia con la mayor rapidez.
Para facilitar la evaluación, te recomendamos adjuntar fotografías donde pueda apreciarse claramente el problema.
Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- Un reembolso completo.
- Un reembolso parcial, cuando resulte adecuado de acuerdo con las circunstancias del caso.
En estos casos, Meadrest asumirá íntegramente los costes de la devolución.
Cómo solicitar una devolución o un reembolso
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, contacta preferentemente con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
Correo electrónico: support@meadrest.com
Para agilizar la gestión, incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución o de la solicitud de reembolso.
- Fotografías del producto, cuando sean necesarias para valorar la incidencia.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información facilitada y te comunicaremos los pasos a seguir. Si la devolución es aprobada, recibirás las instrucciones correspondientes para completar el proceso.
Autorización y etiqueta de devolución
Todas las devoluciones requieren una autorización previa por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución junto con las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Antes de entregar el paquete al transportista, asegúrate de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Costes de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, un error en la compra u otra causa no imputable a Meadrest, el cliente podrá asumir los costes asociados a la devolución, incluidos, cuando corresponda, los gastos de transporte de retorno y aquellos gastos de envío inicialmente abonados que no sean legalmente reembolsables.
Por el contrario, si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, todos los costes derivados de la devolución serán asumidos por Meadrest, sin ningún coste para el cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso cuando el producto no cumpla las condiciones descritas en esta política o presente daños derivados de un uso indebido que disminuyan significativamente su valor.
Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para comprobar su estado y verificar que cumple los requisitos establecidos en esta política.
La revisión podrá incluir la comprobación del estado general del producto, sus accesorios, componentes y embalaje, cuando resulte necesario.
Una vez finalizada la inspección, te informaremos del resultado de la evaluación y, en caso de aceptación, procederemos al reembolso correspondiente.
Reembolsos
Tras aprobar la devolución e inspeccionar el producto, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, conforme a las medidas habituales de seguridad y prevención del fraude.
El plazo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago correspondiente.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos o necesitas ayuda con una devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: support@meadrest.com
Teléfono: +1 (262) 672-9567
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.
Dirección postal: 7815 Dickens Ave, Miami Beach, FL 33141, United States.